Wie Social Media bei der Verbesserung eines Services helfen können - Das Beispiel CiteULike

Wieder einmal ein schönes Beispiel wie Social Media helfen können, einen Service zu verbessern, diesmal bei CiteULike:

Gestern entdeckte ich ein Buch, genauer ein eBook, das ich gerne in meine CiteULike Sammlung aufnehmen wollte. Aber mit dem CiteULike Bookmarklet klappte die Erfassung des Buches nicht; es kam eine interessante Fehlermeldung:

Fehlermeldung 6.10.2012, ca. 12:00

Diese Fehlermeldung habe ich auch via Twitter verbreitet.

Etwa sieben Stunden später kam eine Reaktion von @CiteULike mit der Bitte um Details; darauf habe ich umgehend geantwortet.

Und, siehe da, heute Sonntagmorgen, ca. 22 Stunden nach meinem ersten Tweet, kam die Vollzugsmeldung:

Und es funktioniert einwandfrei!

Das nenne ich einen perfekten Customer Service!
Die einfache und niederschwellige Möglichkeit von Twitter ermöglicht es auf ein Defizit hinzuweisen. Hier wurde der Hinweis vom Anbieter umgehend aufgenommen und bereinigt. Daran können sich andere Serviceanbieter ein Beispiel nehmen!

Hier der komplette Twitter Dialog:

"They all cook with water" - Day 1 of Social Media Study Tour

The Campanile at the UCB Campus

After a nice dinner at Kuleto’s on Sunday night today the Social Media Study Tour (the group) was kicked off at Swissnex. At the introduction to Swissnex (what we do) Christian Simm gave us the first important advice: They all cook with water!

The first highlight of the day was the presentation by Chuck Darrah. As a cultural anthropologist having neither a cell phone nor any social media presence he discussed the question what is Silicon Valley all about? And he’s convinced: “It’s a place not only for technological but also for social and cultural innovation.”

He came up with three main characteristics of the Silicon Valley:

1. Prevalence of high tech industry, spirit of innovation, creation of high tech jobs, culture of risk taking, big sense of optimism, 2. Complex cultural diversity, and 3. being an area of management with deeply connected networks which are constantly evolving: “networks are sometimes more real than companies”.