Entschleunigung - DHL als Trendsetter in Sachen Paketlogistik !?

DHL Tracking (Screenshot 21.12.2015, 16:45)

Logistik ist Key! - Das ist der allgemeine Tenor in Sachen eCommerce und Logistik.

Next Day Delivery und kostenlose Lieferung sind längst Standard. Aktuell gehen die Entwicklungen - u.a. - hin zu Same Day Delivery. Immer schnellere Lieferung, immer präziserer Lieferung!

DHL setzt sich sich anscheinend an die Spitze der Gegenbewegung, die ja kommen musste: Entschleunigung der Lieferungen im Onlinehandel! In diesen Tagen könnte man auch sagen: Next Year Delivery.

Wie ich darauf komme? Nun, ich habe ein Gadget bei Google bestellt, das war am 11.12. Google spricht von einer Lieferzeit von 3-4 Tagen in die Schweiz. Das reicht satt zu Weihnachten, dachte ich.

Das Tracking bei dhl.nl sagt mir dazu:  Shipment picked up am 14.12., 00:00, Processed at EINDHOVEN - NETHERLANDS, THE am 15.12., 02:22. So weit so gut.

Aber dann: Seit dem 16.12., 20:49, heisst es: Shipment on hold. Bei dhl.de heisst es entsprechend: Die Sendung lagert bis zur weiteren Bearbeitung.

Am 18.12. fragte ich dann via Twitter einmal nach, was denn los sei.

Die Antwort fand ich durchaus noch witzig.

Aber dann, am 18.12. nachmittags, war die Sendungsnummer zeitweise sogar unbekannt.

Etwas später dann wieder die gleiche Statusmeldung: Die Sendung lagert bis zur weiteren Bearbeitung. 

... es lagert, und lagert, und lagert ...

Gestern, am 20.12., habe ich dann via Facebook versucht, Informationen zu erhalten. Bis jetzt erfolglos.

Ok, dann habe ich heute den DHL Facebook Chat entdeckt; sofort war ein Kundenberater Online, mit dem bezeichnenden Nachnamen Denker.

Auf meine Anfrage kam die prompte Antwort:

"Wenn die Sendung in Holland ist, dann wenden Sie sich bitte dazu an den Postdienst vor Ort." 

und

"Daher wenden Sie sich bitte an DHL in Holland. Wir haben von hier aus (leider) keinen Zugriff auf die Organisation der Zustellung vor Ort." 

Angeblich kommt die Sendung ja nach Deutschland, oder hat der Verfasser des Tweets nicht genau hingeschaut?

Weder hat das Tracking von dhl.nl eine andere Information über meine Sendung noch gibt es auf meine eMail Anfrage eine Antwort. Bis jetzt.

Also harren wir der Dinge und entschleunigen. Mein Google Gadget zu Weihnachten bleibt genauso aus wie der Schnee. Aber alle sagen ja, nach Weihnachten kommt der Schnee, garantiert. Das gilt sicher auch für mein DHL Paket. Eben #NextYearDelivery.

Apropos Entschleunigung: Diese Strategie von DHL hat sich ja schon länger abgezeichnet ...

Update 18:50:
Es ist tatsächlich etwas gegangen, ein neuer, vielsagender Status:

"Mo, 21.12.2015 16:48 Uhr -- Die Sendung wurde bearbeitet."

Na prima. Weiter entschleunigen.

Update 22.12.15, 07:00:
Es geht jetzt rasend schnell, neuer Status:

"Di, 22.12.2015 02:54 Uhr - EINDHOVEN, Niederlande - Die Sendung hat das Paketzentrum verlassen."

Immerhin, nach 5 Tagen und 6 Stunden.

Update 24.12.2015, 08:00:
Und es geschehen noch Wunder, nach der Entschleunigung die Beschleunigung: das Paket ist angekommen, nach neun Tagen.

Nach wie vor frage ich mich, was mit der Sendung in den fast sechs Tagen zwischen dem 15. und 21.12. geschehen ist.

Komplettes Tracking des Pakets (Screenshot 24.12.2015)

Weitere Beiträge zum Thema Logistik auf diesem Blog.

Technologie im stationären Handel: Das interaktive Schaufenster bei Zollibolli

Die Zollibolli App

Der Einzelhandel ächzt unter dem Druck des Onlinehandels. In den letzten Wochen und Monaten gab es nicht wenige Meldungen über Pleiten, ob Bernie's oder Companys, nicht wenige Experten sprechen bereits vom Auslaufmodell Detailhandel.

Die Ladenschliessungen sind ein untrügliches Zeichen, andere Läden verkleinern ihre Verkaufsfläche nach und nach, seien es z.B. Buchhandlungen, die auch zum Cafe werden, oder Papeterien, die zum Lebensmittelhändler werden.

Dabei werden die neuen Technologien, insbesondere der Informations- und Kmmunikationstechnik, immer noch allzu oft als Feinde des stationären Einzelhandels betrachtet. Dabei zeigen erfolgreiche Multi- und Onmi-Channel Konzepte, das es nicht um ein Entweder-Oder, sondern um ein Sowohl-Als auch geht. Wie moderne Technologie das Einkaufserlebnis im stationären Handel revolutionieren kann zeigt u.a. das Beispiel von Hointer, das inzwischen bei Macy's in den USA eingesetzt wird.

Das Spielwarengeschäft Zollibolli in St. Gallen, das es bereits seit 1856 gibt, zeigt nun in diesen Tagen, wie man  das Einkaufserlebnis im stationären Handel mit moderner Technologie verknüpfen kann: Mittels App kann der Nutzer Spielzeuge im Schaufenster von aussen in Bewegung setzen. Das Smartphone verbindet sich mittels Bluetooth mit dem System im Schaufenster. Es gibt sowohl eine App für IOS als auch für Android. Weitere Details wurden am 1.12.2015 bei 20 Minuten publiziert: App macht Schaufenster zum Spielplatz. Und: Es funktioniert wunderbar!

Auch wenn die Möglichkeiten dieses Beispiels beschränkt sind, so zeigt es doch auf, wie Technologie durchaus auch im stationären Handel kreativ eingesetzt werden und somit das Kundenerlebnis gesteigert werden kann.

Das interaktive Zollibolli Schaufenster (18.12.2015)

Die Eisenbahn kann via App in Bewegung gesetzt werden
(18.12.2015)

Die Kugel im Labyrinth kann via App bewegt werden
(18.12.2015)