Logistik im Weihnachtsstress: 2. Das abgestellte Paket

Sendungsverfolgung bei Hermes

Und hier nach dem verschwundenen Einschreiben die zweite Geschichte. Auch hier mit - zum Glück - positivem Ausgang.

Fall 2. Das abgestellte Paket
Für einen Empfänger in Deutschland gab ich einen Bestellung bei Amazon auf.
Am 15.12.2011 wurde die Sendung an den Logistiker, in diesem Fall Hermes, übergeben.
Bereits am 16.12.2011, abends, wurde die Sendung als zugestellt angezeigt. Eigentlich super!

Sendungsstatus bei Hermes Stand 21.12.2011
(Sendungsnr. unkenntlich gemacht)

Aber: Es stellte sich heraus, dass der Hermes-Mitarbeiter die Sendung einfach vor die Haustüre des Empfängers gestellt hatte. Nachbarn hatten dies irgendwann bemerkt und die Sendung zu sich genommen.

Und wie schreibt Hermes auf ihrem FAQ Seiten:

"National führt Hermes bis zu 4 Zustellversuche ... durch"

"Über vergebliche Zustell- und Abholversuche wird durch eine Informations-Karte benachrichtigt, auf der auch eine Telefonnummer vermerkt ist, bei der Zustell- bzw. Abholwünsche geäußert werden können." 

"Hermes nimmt auch Nachbarschaftsabgaben vor, über die ebenfalls mit einer Karte informiert wird."

All dies ist nicht passiert.

Ich wollte von Hermes wissen, was da gelaufen ist. Die Antwort kam innerhalb von Minuten:

"wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit unserem Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten hierfür vielmals um Entschuldigung.
Ihre Sendung wurde am 16.12.2011 zugestellt. Der Empfang wurde quittiert.
Sollten Sie Ihre Sendung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur weiteren Klärung direkt an den Versender."

Der Empfang wurde quittiert? 

Das konnte nicht sein, ich wollte also wissen, wer den Empfang der Sendung quittiert hat.

Darauf die wiederum prompte Antwort von Hermes, aber von einem anderen Mitarbeiter:

"eine Klärung kann nur der Versender herbeiführen.
Wir bedauern, Ihnen keine andere Antwort geben zu können."

Und auf mein Drängen erhielt ich zwei Mal, aber von verschiedenen Mitarbeitern, die Nachricht:

"vielen Dank für Ihre Anfrage.
Sollten Sie Ihre Sendung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur weiteren Klärung direkt an den Versender.
Ihr Versender wird eine abschliessende Klärung für Sie herbeiführen."

Zumindest die Reaktion seitens Hermes Kundendienst war sehr schnell!

Und Amazon reagierte folgendermassen:

"es tut mir sehr leid, zu hören, dass Sie diese Erfahrung bei der Lieferung Ihrer Amazon.de-Bestellung machen mussten!
Ich bin froh, dass Sie uns dies mitgeteilt haben, da solche Hinweise für uns wichtig sind.
Wir möchten Ihnen immer einen hervorragenden Lieferservice bieten, was natürlich auch bedeutet, dass unsere Sendungen wohlbehalten und problemlos bei Ihnen ankommen. Daher werden wir uns mit unserem Logistikpartner Hermes in Verbindung setzen.
Ich empfehle übrigens, zusätzlich den betreffenden Zusteller oder aber die zuständige Stelle zu kontaktieren. Denn aus Erfahrung wissen wir: Ein klärendes Gespräch vor Ort bewirkt bisweilen Wunder."

Ob etwas dabei herauskommt? Egal, fast jedenfalls. 

Denn: Die Sendung ist wohlbehalten angekommen, obwohl der Empfänger erst am 19.12.2011 abends nach hause kam und obwohl der Warenwert der Sendung deutlich über 1000 Euro umfasste. 

Danke an die aufmerksamen Nachbarn!